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日東高速日照收費站開展 微笑服務展評交流活動
為進一步提升收費員的整體微笑服務水平,日照收費站於近日組織開展瞭一次“微笑服務展評交流”活動。此次活動分“一看、二查、三糾”三步走。一看:即看錄像。一是看自己,備份所有收費員工在崗服務“五輛車”的錄像資料,組織全體員工集中觀看;二是看典型,再一次對微笑服務金牌收費員的視頻錄像進行觀看學習。二查:即查細節。一是對照錄像進行“自我查找”,每個人按照微笑服務操作標準結合個人錄像自己先找不足,做好記錄;二是進行“相互查找”,指出其他人微笑服務過程中的不足,提出意見或建議;三是進行“對比查找”,結合金牌收費員的視頻錄像,對照個人錄像資料,從每個步驟、每個環節入手做比較,徹查細節。三糾:即糾不足。針對查找出的問題,一是通過個人領悟、采取措施,實現“自我糾正”;二是通過“人與人、中隊與中隊”之間結合“相互查找”的問題進行溝通,實現“交流糾正”;三是通過領導的現場公開點評正視不足,實現“點評糾正”。通過此次“微笑服務展評交流”活動,全體收費員深刻認識到微笑服務過程中的問題和不足,通過典型帶動,員工的微笑服務意識和積極性也有瞭很大提高。( 來源房貸信貸利率是多少缺錢急用哪裡汽車貸款: 中國公路網
新聞來源http://news.hexun.com/2012-09-24/146182390.html
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